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2019年10月21日星期一
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余世维纵论“职业化”:用心做事才会做好
来源:互联网   发布时间:2008/10/4   点击率:5349
荆楚网消息(楚天金报)记者张新雄报道:日前,金牌培训师余世维博士做客楚天金报“经理人特训营”,以《职商决定成败——颠峰团队的职业化养成和塑造》为题,从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德等四个方面纵论“职业化”。余世维博士肢体语言丰富,演讲诙谐有趣,赢得无数的掌声。

技能:“像个做事的样子”

“一个顶尖的业务员什么都能卖,因为客户要买的不是商品,而是你!”余世维认为,目前很多公司的经理人和员工都不太职业化,“不太专业”,这恰恰是他们销售或经营屡屡受挫的重要原因。

“一个从来不抽雪茄的人,他能把雪茄卖好吗?一个专业知识欠缺的销售员,要他打动消费者,可想而知有多难。”余世维提醒说,当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时,很容易地就会放弃我们。

形象:“看起来像那一行的人”

余世维以某著名快递公司为例:“他们的包装盒永远都是崭新的,不像有的公司,盒子时不时很破旧;他们的员工看起来从来都是精神抖擞、非常专业,让人值得信赖。这也是人们宁愿花几倍的价钱请他们服务的原因。”

余世维认为,职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。客户从名片、招牌、车间、地板、员工的穿着等方面就大致可以想象出公司的产品来,公司一定要注重细节。

态度:“用心把事情做好”

“第一次犯错误是不知道,第二次是不小心,第三次则不可原谅。”余世维说,一个员工或干部做事是不是用心,很容易判断出来。

“客户没有批评,只能说是把事情做完了;表现在预期之外,客户才会惊喜,才会难忘,”余世维进一步说:“认真做事,只能把事做对;用心做事,才会把事做好……”

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